Storing of reparatie verzoek

Bekijk eerst de FAQ over Reparatie & Onderhoud. Veelvoorkomende problemen vallen in sommige gevallen onder je eigen verantwoordelijkheid en kun je vaak eenvoudig zelf oplossen.

Lukt het niet? Geen probleem, je kunt je storing altijd melden via het formulier onderaan deze pagina. We helpen je graag verder!

Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor het klein en dagelijks onderhoud. Denk hierbij aan het schoonhouden van de woning, het vervangen van lampen en het verhelpen van kleine, eenvoudige storingen.

Reparaties of onderhoud die buiten jouw verantwoordelijkheid vallen, kun je bij ons melden. Twijfel je of iets onder jouw verantwoordelijkheid valt? Hiervoor kan je de lijst kleine herstellingen raadplegen, welke door de overheid is opgesteld.

Bij spoed kun je telefonisch contact opnemen via: 088 22 635 18

Bij levensgevaarlijke situaties bel je altijd 112.

Werkt je geiser niet? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Controleer daarom eerst wat je zelf kunt doen. Lukt dit niet of twijfel je, meld dan een reparatieverzoek via Monoma.

Controleer het volgende:

Waterdruk en toevoer
Controleer of het water goed doorstroomt en of de gaskraan voldoende openstaat. De waterdruk van de geiser moet minimaal 0,5 bar zijn.

Lekkage bij aansluitingen
Zie je lekkage bij de aansluitingen? Probeer dit alleen zelf op te lossen als het eenvoudig en veilig is. Twijfel je, meld dit dan bij Monoma.

Geiser valt uit tijdens gebruik
Gaat de geiser na enkele minuten uit? Dit kan wijzen op een probleem met de afvoer of de installatie. Meld dit bij Monoma.

Geiser blijft nabranden
Blijft de geiser na gebruik nog branden? Meld dit direct bij Monoma.

Werkt je boiler niet? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Controleer daarom eerst wat je zelf kunt doen. Lukt dit niet of twijfel je, meld dan een reparatieverzoek via Monoma.

Controleer het volgende:

Stroomtoevoer
Controleer of de boiler stroom krijgt. Test dit door een ander apparaat (bijvoorbeeld een lamp) op hetzelfde stopcontact aan te sluiten. Werkt dit niet? Controleer dan de meterkast: mogelijk is er een groep uitgevallen of een zekering kapot.

Boiler werkt niet
Krijgt de boiler wel stroom, maar werkt deze niet? Dan ligt de oorzaak mogelijk in het apparaat zelf. Meld dit bij Monoma.

Kalkaanslag
Kalkaanslag kan ervoor zorgen dat de boiler minder goed werkt. Probeer dit alleen zelf op te lossen als dit eenvoudig en veilig is. Twijfel je, meld dit dan bij Monoma.

(Mogelijke) lekkage of bevroren leiding
Werkt de boiler niet in de winterperiode? Dan kan een bevroren of beschadigde leiding de oorzaak zijn. Dit kan ook lekkage veroorzaken. Meld dit bij Monoma.

Bij vorst kunnen waterleidingen bevriezen, waardoor je tijdelijk geen water hebt en er schade kan ontstaan. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Controleer daarom eerst wat je zelf kunt doen.
Lukt dit niet of twijfel je, meld dan een reparatieverzoek via Monoma.

• Zo voorkom je bevriezing:

Houd je leidingen vorstvrij
Isoleer ruimtes waar de watermeter en hoofdkraan zitten, bijvoorbeeld met isolatiemateriaal of een deken.

Buitenkraan afsluiten
Sluit buitenkranen in de winter af en laat het restwater uit de leidingen lopen.

Beschermen van leidingen
Leidingen kunnen eventueel worden beschermd tegen vorst, bijvoorbeeld met isolatiemateriaal.

• Is je leiding al bevroren?

Controleer de situatie
Controleer eerst of buren ook geen water hebben. Zo niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk in je eigen leiding.

Sluit water af
Draai indien mogelijk de hoofdkraan dicht om schade te voorkomen.

Controleer op schade
Controleer de leidingen op scheuren of lekkage. Zie je schade? Meld dit direct bij Monoma.

Voorzichtig ontdooien
Zijn er geen zichtbare beschadingen? Dan kun je de leiding voorzichtig laten ontdooien, bijvoorbeeld door de ruimte te verwarmen. Voer alleen handelingen uit die veilig en eenvoudig zijn.

Werkt je toilet niet goed? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Controleer daarom eerst onderstaande punten.
Lukt het niet of twijfel je? Meld dan een reparatieverzoek via Monoma.

Toilet blijft doorlopen
Kalkaanslag kan ervoor zorgen dat het toilet niet goed afsluit. In veel gevallen kun je de spoelbak ontkalken met een geschikt middel.
Blijft het toilet doorlopen? Dan kan er sprake zijn van slijtage of een probleem met de werking van het toilet. Meld dit bij Monoma.

Toilet spoelt niet goed door
Controleer of er voldoende water in de spoelbak zit (net onder de overloop).
Spoelt het toilet ondanks voldoende water nog steeds niet goed door? Dan kan er een probleem zijn met de werking van de spoelbak. Meld dit bij Monoma.

Dat is vervelend, maar in veel gevallen kun je dit zelf aanpakken. Ongediertebestrijding valt doorgaans onder de verantwoordelijkheid van de bewoner. Controleer eerst wat je zelf kunt doen.
Lukt het niet of twijfel je? Overweeg dan een specialist in te schakelen.

Zilvervisjes
Ventileer goed en houd de luchtvochtigheid laag.
Je kunt met eenvoudige middelen controleren of ze aanwezig zijn en deze bestrijden.

Muizen
Plaats muizenvallen op plekken waar je sporen ziet
Berg eten goed op en laat geen etensresten liggen.
Dicht kieren en gaten en zorg dat ventilatieopeningen goed afgeschermd zijn.

Wespen
Probeer wespen te weren met geuren waar ze niet van houden, zoals azijn of kruidnagel.
Laat een wespennest bij voorkeur verwijderen door een specialist.

Mieren
Houd voedel goed afgesloten en zorg voor een schone leefomgeving.
Dicht naden en kieren waar mieren binnenkomen.
Eenvoudige middelen kunnen helpen om mieren te weren.

Schimmel ontstaat vaak door vocht. In veel gevallen kun je dit zelf aanpakken. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Het is daarbij belangrijk om eerst de oorzaak te achterhalen.
Blijft het probleem terugkomen of twijfel je over de oorzaak? Meld dit dan bij Monoma.

Mogelijke oorzaken:

Vocht vanuit de woning
Douchen, koken en wassen zorgen voor vocht. Zonder goede ventilatie blijft dit hangen en kan schimmel ontstaat.

Slechte ventilatie
Onvoldoende ventilatie zorgt ervoor dat vocht zich ophoopt in de woning.

Vocht van buitenaf
Als muren of gevels vochtig blijven, kan vocht naar binnen trekken en schimmel veroorzaken.

Wat kun je doen?
Ventileer dagelijks en zorg voor voldoende frisse lucht.
Verwarm de ruimte regelmatig, zodat vocht kan verdampen.
Reinig schimmelplekken met een geschikt reinigingsmiddel en behandel ook de directe omgeving.
Laat behandelde plekken goed drogen en herhaal dit indien nodig.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Controleer eerst zelf onderstaande punten. Lukt het niet of twijfel je? Dien dan een reparatieverzoek in via Monoma.

Controleer het volgende:

Waterdruk
Controleer of de cv-ketel stroom heeft en of de waterdruk tussen 1,5 en 2,0 bar staat. Is de druk te laag? Vul de ketel bij volgens de instructies.

Waakvlam
Controleer of de waakvlam brandt. Is deze uit en weet je hoe je deze veilig kunt aansteken? Dan kun je dit zelf doen. Twijfel je, neem dan contact op met Monoma.

Thermostaat
Staat de thermostaat hoger ingesteld dan de kamertemperatuur? Anders slaat de verwarming niet aan.

Gaskraan
Controleer of de hoofdkraan en toestelkraan volledig openstaan.

Elektra/ aardlekschakelaar
Controleer in de meterkast of de aardlekschakelaar en stoppen goed werken.

Lucht in de radiatoren
Hoor je borrelende geluiden? Dan kan er lucht in de radiatoren zitten. Ontlucht de radiatoren als je weet hoe dit moet.

Cv-ketel resetten
Reset de ketel via de resetknop. Geen resetknop? Haal de stekker er kort uit en sluit deze na een minuut weer aan.

Geen stroom in huis? Controleer eerst of het om één groep gaat of om de hele woning. Loop onderstaande stappen na voordat je een reparatieverzoek indient.

Controleer dit eerst:

Groepenkast
Staan alle schakelaars omhoog en heb je toch geen stroom? Dan kun je een reparatieverzoek indienen via Monoma.

Groep uitgevallen
Staat er een schakelaar omlaag? Zet deze weer omhoog.
Valt deze direct weer uit?

• Haal alle stekkers uit de stopcontacten van die groep

• Zet de groep opnieuw aan

• Sluit apparaten één voor één weer aan om te zien welk apparaat de storing veroorzaakt

Aardlekschakelaar slaat uit
Schakel alle groepen achter de aardlekschakelaar uit.
Zet deze daarna één voor één weer aan.
Valt de aardlekschakelaar opnieuw uit? Dan zit de storing waarschijnlijk in één van de groepen.

• Haal ook hier alle stekkers uit de stopcontacten

• Sluit apparaten één voor één weer aan om de oorzaak te achterhalen.

Loopt het water niet goed weg? Als tijdelijke bewoner ben je zelf verantwoordelijk voor klein en dagelijks onderhoud. Probeer eerst onderstaande stappen. Lukt het niet of twijfel je? Dien dan een reparatieverzoek in via Monoma.

Toilet verstopt
Spoel niet opnieuw door om overstroming te voorkomen.
Is de verstopping zichtbaar? Verwijder deze met handschoenen.
Gebruik een ontstopper om de afvoer los te krijgen.
Werkt dit niet? Gebruik eventueel een ontstoppingsmiddel.

Doucheafvoer verstopt
Verwijder het putdeksel en haal haren en vuil weg.
Spoel na met heet water.
Blijft het verstopt? Probeer de afvoer los te krijgen met een ontstopper of een geschikt reinigingsmiddel.

Gootsteen verstopt
Gebruik een ontstopper (eventueel met heet water, soda en azijn).
Werkt dit niet? Probeer de verstopping los te maken met een geschikt hulpmiddel of ontstoppingsmiddel.
Spoel na met heet water.

Afvoer wasmachine verstopt
Haal indien mogelijk de afvoerslang los.
Probeer de verstopping voorzichtig te verhelpen.
Spoel na met heet water of gebruik een ontstoppingsmiddel.

Wanneer de elektriciteit in de woning het niet meer doet, is het belangrijk om te controleren of het om één groep gaat of dat er in de hele woning geen stroom meer is.
Controleer eerst onderstaande stappen voordat je een reparatieverzoek indient.

Wat kun je zelf controleren?

Groepenkast
Controleer of alle schakelaars in de groepenkast omhoog staan. Is dit het geval, maar heb je toch geen stroom? Dien dan een reparatieverzoek in via Monoma.

Groep uitgevallen
Staat er een schakelaar naar beneden? Zet deze weer omhoog.
Valt deze direct weer uit?

• Haal alle stekkers uit de stopcontacten van de betreffende groep.

• Zet de groep opnieuw aan.

• Sluit apparaten één voor één weer aan om te achterhalen welk apparaat de storing veroorzaakt

Aardlekschakelaar slaat uit
Slaat de aardlekschakelaar uit? Schakel dan alle groepen achter de aardlekschakelaar uit.
Zet deze vervolgens één voor één weer aan.
Valt de aardlekschakelaar opnieuw uit? Dan zit de storing waarschijnlijk in één van de groepen.

• Haal alle stekkers van die groep uit de stopcontacten

• Sluit apparaten één voor één weer aan om de oorzaak te bepalen

• De aardlekschakelaar zal opnieuw uitschakelen bij het apparaat dat de storing veroorzaakt. Verwijder dit apparaat en sluit de overige apparaten weer aan.
  

Heb je last van een lekkage? Afhankelijk van de ernst kun je een reparatieverzoek indienen via Monoma. Wij schakelen een professional in om de lekkage te verhelpen.
Is de lekkage ernstig (bijvoorbeeld veel water, kans op schade of gevaar)? Neem dan direct telefonisch contact op via: +31 88 226 3517

Welke informatie hebben wij nodig?
Om je goed te kunnen helpen, vragen we om:

• Wat voor soort lekkage het betreft

• De ernst van de lekkage

• Foto's van de situatie

Wat kun je zelf doen?
Je kunt alvast enkele stappen ondernemen om schade te beperken:

• Verplaats meubels of spullen die nat worden

• Zet een emmer of opvangbak onder het lek

• Ontstaat de lekkage in de buurt van een sanitaire voorziening? Draai dan indien mogelijk de hoofdkraan dicht (vaak in de meterkast, kelder of meterput)

Waaraan herken je een lekkage?

• Vochtplekken op muren, plafonds of vloeren

• Afbladderende verf of loslatend behang

• Schimmelvorming

• Plassen water

• Een snel oplopende watermeter of hogere waterrekening

Hoe kun je een lekkage helpen voorkomen?

• Houd dakgoten en regenpijpen vrij van bladeren en vuil

• Snoei beplanting rondom de woning, zoals klimop, op tijd

• Maak afvoerputjes en leidingen regelmatig schoon en verwijder vuilresten
  
  
  

Om legionella te voorkomen is het belangrijk dat waterleidingen regelmatig worden doorgespoeld, vooral na een periode van afwezigheid.
Laat kranen en douches daarom enkele minuten doorstromen voordat je deze gebruikt.
Dit helpt stilstaand water te verversen en verkleint de kans op bacteriegroei.

In oudere panden (met name gebouwd vóór 1993) kan best asbest aanwezig zijn. Zolang het materiaal niet beschadigd is en niet wordt bewerkt, vormt dit doorgaans geen direct risico.

Het wordt pas gevaarlijk wanneer asbest vrijkomt, bijvoorbeeld door beschadiging of bewerking van het materiaal.

Zie je beschadigingen of twijfel je over de staat van het materiaal? Meld dit dan direct bij Monoma en raak het materiaal niet aan.